Ouvidoria


Nas empresas de serviços, as Ouvidorias desempenham dois papéis fundamentais. Primeiro, servem como instância para a resolução de casos que fogem aos processos normais da empresa. Esta é a função que faz da Ouvidoria uma porta-voz do cliente.

Em segundo lugar, elas funcionam como consultoras internas para as organizações, pois, a partir da análise dos pedidos dos clientes e do conhecimento sobre os processos internos, pode-se estabelecer um ciclo de melhoria contínua.

Para o cliente ser atendido pela Ouvidoria da Unimed-Rio, é imprescindível que ele já tenha passado por outros canais da empresa, por meio da seção Fale Conosco do site, via Contact Center ou diretamente em uma das Lojas de Relacionamento.


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Nosso endereço para correspondência:

Av. Armando Lombardi, 400. Lojas 101 a 105.
Barra da Tijuca. Rio de Janeiro - RJ.
Cep: 22640-000

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Relatório da Ouvidoria

1º semestre de 2013 [PDF - 369kb] Relatório de 2012 [PDF - 4,66 MB]

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