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Indicação consciente

Exames realizados no PA Barra são somente para atendimentos de emergência

Pouco mais de um ano após sua inauguração, o Pronto-Atendimento da Unimed-Rio na Barra da Tijuca atingiu o estágio de maturidade em sua operação. Em março, a unidade, voltada para atendimentos de urgência e emergência nas especialidades de clínica médica, pediatria e ortopedia, realizou 12.557 atendimentos, número próximo do estimado para a capacidade mensal.

Este movimento é parte da estratégia da cooperativa de consolidar sua rede própria como referência neste tipo de atendimento na região. Para tanto, foram tomadas algumas medidas, como o descredenciamento das emergências de alguns hospitais nos arredores e investimentos na estrutura do local.

No entanto, junto com a análise dos resultados da unidade, é possível detectar alguns pontos que podem gerar sobrecarga desnecessária de atendimentos e descontentamento dos clientes. “Quem mais pode nos ajudar nestes casos são os médicos cooperados, evitando indicações para situações não previstas no PA”, destaca o Dr. Eduardo Antônio, coordenador médico do PA Barra.

Veja os casos mais comuns:
 
. Os PA’s da Unimed-Rio não realizam exames eletivos de diagnóstico e imagem como os demais prestadores da rede. Não é possível agendar ou marcar exames na unidade. Estes casos são restritos aos pacientes atendidos em situação de emergência e atendidos pelos médicos do PA. “Somos muito procurados para realizar exames de risco cirúrgico ou ultrassonografias, no caso de gestantes. É um serviço que não oferecemos por uma causa muito simples: não teríamos como atender à demanda de emergência se tivéssemos uma agenda de marcação ou atendimento por ordem de chegada. A recomendação é que os cooperados indiquem a rede prestadora para os clientes”, lembra o coordenador médico.

. Os PA’s não oferecem todo tipo de exame aos clientes, apenas os mais indicados para caso de urgência nas especialidades atendidas. “Não temos ressonância magnética, mas como é um exame que demora a ser agendado nos laboratórios, alguns pacientes nos procuram na tentativa de realizá-lo aqui. O que acontece é que o paciente descobre que o exame não pode ser realizado no PA Barra depois de passar pela triagem, muitas vezes após esperar mais do que gostaria na recepção. Isso sobrecarrega nossa estrutura e estressa o cliente, que se sente lesado”, diz Dr. Eduardo Antônio.

Saiba mais sobre o PA Barra

Com uma equipe formada por mais de 200 profissionais, entre médicos, enfermeiros, técnicos e assistentes selecionados para poder oferecer o melhor atendimento ao cliente Unimed-Rio, o PA Barra, inaugurado em outubro de 2010, já é referência na região. Para atender ao crescimento do número de atendimentos, recentemente foram tomadas algumas medidas que afetarão tanto a estrutura física da unidade quanto as equipes, passando ainda pela readequação da oferta de serviços.

Confira abaixo as medidas para a adequação da unidade:

- Criação de três novos consultórios de Clínica Médica no local da antiga Pediatria. No mesmo lugar será criado um espaço para infusão, com 12 poltronas. Na observação adulta, serão mantidas duas po ltronas, totalizando 14 para o atendimento dos pacientes;

- Os serviços de Ortopedia e Radiologia passarão a ser oferecidos 24h, com previsão de início para maio;

- Revisão de contratos com prestadores, com readequação de serviços em alguns casos. Um deles será o oferecimento de ecocardiograma de stress, com doppler. Dessa forma, será possível traçar um quadro melhor do paciente cardíaco antes de uma eventual transferência;

- Integração da equipe de TI com gestores médicos para a adequação do prontuário eletrônico, que ficará mais simples e eficiente;

- Contratação de profissionais tanto para a área assistencial quanto para a administrativa.

A união dos esforços da equipe da Unimed-Rio para atender cada vez melhor os pacientes com a utilização consciente dos serviços irá contribuir, certamente, para o alcance do principal objetivo do PA Barra, que é oferecer qualidade de atendimento, proporcionando a satisfação do cliente.
  

 


 


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