Clientes migrados da Unimed-Rio já podem usar a carteirinha da Unimed Ferj

Saiba como ter acesso à sua nova carteirinha e tire as principais dúvidas sobre o seu plano

 

Dando continuidade ao processo de migração de clientes da Unimed-Rio para a Unimed Ferj, que aconteceu no dia 01/04/2024, temos novidades sobre o seu plano de saúde.

A partir de agora, independentemente da validade do seu cartão da Unimed-Rio, você deve usar exclusivamente a carteirinha da Unimed Ferj para acessar a sua rede de atendimento. Saiba abaixo como ter acesso à sua nova carteirinha!

Você pode acessar a sua carteirinha digital da Unimed Ferj através do aplicativo Unimed Cliente, disponível nas lojas de aplicativos para celulares Android e iOS, ou no Canal do Beneficiário aqui em nosso site. Para sua comodidade enviaremos, em breve, o cartão físico do seu convênio. Na Unimed Ferj, a sua carteirinha começa com o número 0972.

 

​Todas as suas demandas e dúvidas também devem ser tratadas direta e unicamente com a Unimed Ferj.

 

 

Para isso, preparamos direcionamentos importantes para acessar os principais serviços do seu plano de saúde. Clique aqui e confira!


Clientes migrados da Unimed-Rio já podem usar a carteirinha da Unimed Ferj

Saiba como ter acesso à sua nova carteirinha e tire as principais dúvidas sobre o seu plano

Dando continuidade ao processo de migração de clientes da Unimed-Rio para a Unimed Ferj, que aconteceu no dia 01/04/2024, temos novidades sobre o seu plano de saúde.

A partir de agora, independentemente da validade do seu cartão da Unimed-Rio, você deve usar exclusivamente a carteirinha da Unimed Ferj para acessar a sua rede de atendimento. Saiba abaixo como ter acesso à sua nova carteirinha!

Você pode acessar a sua carteirinha digital da Unimed Ferj através do aplicativo Unimed Cliente, disponível nas lojas de aplicativos para celulares Android e iOS, ou no Canal do Beneficiário no site da Unimed Ferj. Para sua comodidade enviaremos, em breve, o cartão físico do seu convênio. Na Unimed Ferj, a sua carteirinha começa com o número 0972.

​Todas as suas demandas e dúvidas também devem ser tratadas direta e unicamente com a Unimed Ferj.

Para isso, preparamos abaixo os direcionamentos mais importantes que você precisa, neste momento, para acessar os principais serviços do seu plano de saúde.

Como acesso o aplicativo para clientes e o Canal do Beneficiário?

A Unimed Ferj usa o app Unimed Cliente, disponível para celulares Android iOS. O Canal do Beneficiário pode ser acessado no site da Unimed Ferj.

O login é igual para o aplicativo e para o canal do beneficiário! Se nunca acessou nenhum dos dois canais, basta se cadastrar no app ou no site com o seu CPF. Se já usou um dos dois antes, use o seu CPF e a senha para acessá-los novamente. Se tiver esquecido a senha, você pode pedir para recuperá-la. Leia aqui o Manual Completo de Uso do App Unimed Cliente!

Qual será a minha rede de atendimento?

A sua rede de atendimento continua sendo a mesma que está vinculada ao seu plano de saúde registrado na ANS. Todas as condições do seu contrato, como atendimento, rede assistencial, carência e data de aniversário permanecem as mesmas vigentes.

Você pode acessar a sua rede usando o Guia Médico no site da Unimed Ferj ou no aplicativo Unimed Cliente.

Tenho plano pessoa física. Como acesso o meu boleto?

Todos os boletos com vencimento a partir do dia 11/05/2024 já estão sendo enviados pela Unimed Ferj.

Se tiver um plano de pessoa física você receberá o boleto do seu plano através dos canais que possui em nosso cadastro, mas também pode retirar a 2ª via no Canal do Beneficiário em nosso site ou no app Unimed Cliente.

Saiba como retirar a 2ª via do seu boleto aqui!

Quais são as formas de pagamento?

No momento, a Unimed Ferj possui apenas a opção de pagamento via boleto bancário, que é a fatura que você recebe todo mês do seu plano. Estamos melhorando para, em breve, oferecer as facilidades de pagamento via débito automático e cartão de crédito. Manteremos você informado sobre esse assunto!

Outras dúvidas sobre a migração:

​Se continuar com outras dúvidas sobre a migração de clientes, clique aqui e leia o FAQ da Migração de Clientes para ler as principais dúvidas sobre esse assunto em nosso site.


Comunicado sobre incidente tecnológico

A Unimed-Rio comunica a todos que em 05 de novembro de 2021 tomou conhecimento de que foi vítima de um incidente de segurança em seus sistemas, que consistiu em ataque malicioso do tipo ransomware, realizado por hackers.

O incidente foi prontamente comunicado aos órgãos reguladores, como exige a legislação aplicável. Além da comunicação, a Unimed-Rio adotou todas as medidas para minimizar os efeitos do ocorrido, inclusive contatando equipe especializada para investigar as causas e consequências do incidente.

Na época, a Unimed-Rio também comunicou os titulares afetados. Contudo, apesar dos esforços empreendidos, não conseguiu comunicar individualmente cerca de 2% dos titulares afetados, os quais consistiam em clientes de outras Unimeds que utilizaram a rede da Unimed-Rio por meio do sistema de intercâmbio, o que motivou a publicação deste comunicado.

O que aconteceu?

A investigação identificou a transferência não autorizada de dados do ambiente da então Operadora de saúde para ambiente externo de acesso restrito, os quais foram rapidamente removidos. Informamos ainda que, desde o ocorrido, não há indícios de que esses dados tenham se tornado públicos ou sido utilizados por terceiros para qualquer finalidade.

Nos arquivos desviados, já removidos do ambiente externo de destino, foi verificada a existência de dados como nome e número de carteirinha do plano de saúde, bem como dados referentes a saúde (consultas realizadas em determinadas especialidades; solicitações, autorizações ou realizações de procedimentos, como exames e internações para procedimentos cirúrgicos).

Ainda tem dúvidas?

Caso deseje receber mais informações sobre esse evento, você pode direcionar o seu pedido para o e-mail [email protected] ou consultar o nosso FAQ dedicado ao tema.


O boleto do seu plano agora é Unimed Ferj!

Este comunicado foi produzido pela Unimed Ferj e veiculado pela Unimed-Rio em parceria.

Para você, que estava acostumado a receber o seu boleto da Unimed-Rio, informamos que todas as faturas com vencimento a partir de 11/05/2024 serão emitidas pela Unimed Ferj, a sua nova operadora médica.

Caso seu boleto tenha vencimento até o dia 10 do mês, você ainda vai receber a sua fatura emitida pela Unimed-Rio no mês de maio, mas passará a receber os boletos faturados pela Unimed Ferj a partir de junho.

Se você tem o vencimento do seu convênio a partir do dia 11/05, indicamos que você aguarde o seu boleto, mas, caso não o receba até um dia útil antes do vencimento, entre em contato com a Central de Atendimento 24h da Unimed Ferj para tirar a sua 2ª via.

Caso sua fatura tenha vencimento de 01/05 a 10/05 de 2024, você consegue pegar a sua segunda via pelo site da Unimed-Rio.


Reembolso digital em manutenção

Devido ao processo de parametrizações e melhorias no sistema dos serviços online, os pedidos de reembolso estão suspensos pelos canais da Unimed-Rio e a partir do dia 03/05/2024 devem ser feitos com a Unimed Ferj.

Fique tranquilo, em breve você receberá orientações sobre seu novo canal digital, mas enquanto isso, se você precisar solicitar reembolso, acesse aqui para ver as orientações.

Este comunicado foi produzido pela Unimed Ferj e veiculado pela Unimed-Rio em parceria.

Reembolso digital em manutenção

Devido ao processo de parametrizações e melhorias no sistema dos serviços online, os pedidos de reembolso estão suspensos pelos canais da Unimed-Rio e a partir do dia 03/05/2024 devem ser feitos com a Unimed Ferj.

Fique tranquilo, em breve você receberá orientações sobre seu novo canal digital, mas enquanto isso, se você precisar solicitar reembolso, confira as orientações abaixo.

Este comunicado foi produzido pela Unimed Ferj e veiculado pela Unimed-Rio em parceria.

Seu pedido de reembolso deve ser enviado por meio de carta registrada contendo todos os documentos necessários detalhados abaixo, para os endereços de nossas Lojas de Atendimento.

Lojas de Atendimento Unimed Ferj

Barra

Av. Ayrton Senna, 2500

Centro

Rua do Ouvidor, 161, Sobreloja

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento.

Central de Atendimento (Capitais e Regiões Metropolitanas): 4020-3861

Central de Atendimento (Demais localidades - Interior): 0800-031-3861

Atenção!

Este canal de solicitação estará ativo até que os canais digitais sejam reestabelecidos, trazendo maior conforto, agilidade e segurança para você.

Consultas e/ou procedimentos realizados de forma particular, por decisão própria, são de responsabilidade do beneficiário e não dão direito a reembolso*.

Mas, em alguns casos, a condição de reembolso é aplicável.

Por isso, antes de realizar qualquer procedimento particular, você deve consultar suas condições contratuais ou entrar em contato com a gente para confirmar se você tem direito ou não ao reembolso.

*Beneficiários que possuem a opção Livre Escolha no plano têm direito a reembolso de consulta e procedimentos, conforme condições contratuais.

Documentos Gerais Necessários para Todos os Procedimentos

  • Número da carteirinha do plano.
  • Cópia da carteirinha Unimed-Rio do titular do plano.
  • Cópia do CPF do titular do plano.
  • Número da autorização.
  • Documento comprobatório do Representante Legal, caso o titular esteja impossibilitado de receber o reembolso, ou seja, menor de idade.
  • Documento com os dados bancários do titular do plano ou representante legal (Ex.: cartão de banco, extrato bancário ou cheque).
  • Comprovante de pagamento do serviço (Ex.: comprovante do Pix, comprovante de transferência bancária, boleta do cartão de crédito/débito, entre outros).

Caso o pagamento tenha sido realizado em espécie ou cheque, o prestador de serviços deve atestar no recibo ou NFe que recebeu, carimbar e assinar.

Os documentos fiscais ou recibos precisam conter as seguintes informações:
  • Nome completo do responsável que pagou pelo serviço
  • CPF do responsável que pagou pelo serviço
  • Nome completo do paciente e CPF
  • Serviço prestado com código TUSS.
  • Carimbo do médico com Nome, CPF, conselho profissional e especialidade.
  • Data do(s) atendimento(s)

Data da emissão

Obs. Documentos ilegíveis e com pendência de dados não serão analisados.

Para processamento de sua solicitação e acompanhamento da mesma, mantenha seus dados para contato atualizados.

  • O pagamento do reembolso será realizado ao beneficiário ou representante legal devidamente comprovado, através de transferência para Conta Corrente ou poupança.
  • Os documentos devem estar desmembrados e detalhados por procedimento/código, de acordo com cada profissional que prestou o serviço. Isso inclui o recibo do anestesista, do primeiro auxiliar, do segundo auxiliar e do instrumentador, caso façam parte do procedimento realizado.
  • Cópia do pedido médico com indicação clínica para o tratamento (CID).
  • Para tratamentos seriados, será preciso apresentar mensalmente um relatório do médico ou do terapeuta com a justificativa da continuidade e evolução do paciente.
  • Pedido médico com indicação clínica.
  • Cópia da descrição cirúrgica
  • Cópia da ficha anestésica
  • Cópia do relatório pós cirúrgico descrevendo os procedimentos realizadosRelatório/Pedido médico com as seguintes informações:
  • Nome completo do paciente.
  • Descrição dos procedimentos realizados com o código TUSS
  • Carimbo e assinatura do profissional que realizou o procedimento, com CRM (quando médico) ou número do Conselho Regional Profissional correspondente, CPF e especialidade médica ou profissão
Importante:
Se algum dos documentos mencionados acima estiver faltando, isso pode gerar uma pendência na documentação e afetar o prazo para concluir seu pedido de reembolso. É importante garantir que todos os documentos recebidos sejam fornecidos de forma completa e legível, a fim de evitar pendências e atrasos e no processo.

Convocação para nova AGE

Assembleia acontece no dia 28 de maio

A Unimed-Rio informa o cancelamento da Assembleia marcada para o dia 11 de maio de 2024 (edital publicado em 21 de abril) e comunica a realização da Assembleia Geral Extraordinária, de caráter informativo e por meio digital, em 28 de maio de 2024 (terça-feira), conforme edital veiculado na data de hoje nos jornais Extra e O Dia, bem como publicado na área exclusiva do cooperado no site institucional.

O agendamento dessa AGE demonstra o empenho desta diretoria em prestar esclarecimentos sobre o não fechamento das contas dos exercícios de 2022 e 2023; as transações com a Unimed Ferj; e as perspectivas futuras para a Cooperativa.

Assim, disponibilizaremos um formulário na área exclusiva do cooperado do nosso site para que os sócios possam colocar suas dúvidas sobre o momento atual da cooperativa. Os questionamentos serão tratados na assembleia de 28/5.

30 de abril de 2024


seu demonstrativo para declaração do IRPF já está disponível

Seu demonstrativo para declaração do IRPF já está disponível!

seu demonstrativo para declaração do IRPF já está disponível

O comprovante de pagamento de seu plano de saúde referente ao ano de 2023 já pode ser retirado pelo site ou App Unimed-Rio.

A declaração do Imposto de Renda é um momento importante para todos os contribuintes, exigindo atenção e cuidado. Nesse ano, conforme estabelecido pela Receita Federal, o documento pode ser entregue entre os dias 15 de março e 31 de maio.

São 77 dias para a coleta de documentos e preenchimento correto das informações. E, nós sabemos, que o processo pode parecer complexo e demorado. Mas com um pouco de organização e seguindo as dicas certas, dá pra realizar essa tarefa de forma tranquila e eficiente.

Vale ressaltar a importância aos detalhes!
Atente-se aos comprovantes das despesas dedutíveis, como o pagamento do seu plano de saúde. Por isso, para ajudar um pouco neste processo, preparamos um passo a passo de como acessar e baixar o seu comprovante de pagamento do plano de saúde.

Confira abaixo como baixar seu demonstrativo de pagamento!

Basta clicar na plataforma desejada para ver o passo a passo.
Como acessar o Demonstrativo de Pagamento pelo Site?
  1. Clique aqui e acesse sua área Exclusiva;
  2. Depois, no menu Serviços Online escolha Comprovante de Pagamentos (IRPF);
  3. Na nova aba, selecione Relatórios;
  4. E, por fim, Demonstrativo de IR.

*Função disponível apenas para titulares de plano Pessoa Física.

Pronto!
Como acessar o Demonstrativo de Pagamento pelo App?

1. Na tela principal do App, escolha: >Minhas finanças (localizado no menu inferior)> Imposto de Renda;

2. Digite seu e-mail para receber seu documento em PDF.

*Função disponível apenas para titulares de plano Pessoa Física.

Pronto!

Assim, você fica em dia com as obrigações e evita dores de cabeça depois!


Cartão de crédito é a nova opção para ficar em dia com o seu plano de saúde

Ficar em dia com o seu plano de saúde ficou ainda mais fácil!

A gente sabe que imprevistos acontecem! De vez em quando, é possível acabar esquecendo de pagar uma conta ou ter que priorizar o pagamento de outros boletos, mas não queremos que você fique sem o seu plano de saúde, então pensamos em uma solução.

A partir de agora, você pode pagar suas faturas em atraso do plano de saúde com o cartão de crédito e ainda dá para parcelar em até 12 vezes sem juros*.

Para aproveitar essa vantagem, veja o passo a passo para conseguir realizar o pagamento em atraso das suas faturas com o seu cartão de crédito.

  • Faça o login na sua Área Exclusiva;
  • No menu Serviços On-line, escolha ” Cartão de Crédito”;
  • Na nova aba, vá em “Financeiro”;
  • E, por fim, clique em “Negociação”.

Queremos muito continuar cuidando de você. Regularize o seu débito para evitar o cancelamento de seu convênio. Também nos colocamos totalmente à sua disposição, em nossos canais de atendimento.

 

* O parcelamento do débito é sem juros, mas no valor das faturas em inadimplência incidirá os juros acrescidos do pagamento em atraso que consta em contrato

Horários de funcionamento das nossas lojas neste carnaval

Fique atento!

Não teremos expediente em alguns dias de fevereiro em nossas lojas hospitalares e de relacionamento com o cliente. Confira abaixo as datas que estaremos fechados:


12 de fevereiro (segunda-feira)​
13 de fevereiro (terça-feira)​
14 de fevereiro (quarta-feira)

Por isso, caso precisa da nossa ajuda presencial, se programe para ir em nossas lojas antes ou depois dessas datas. Vale lembrar que não abrimos aos finais de semana. Se tiver alguma dúvida urgente durante esse período, não hesite em falar com a gente através de nossa Central de Atendimento 24h.